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[“万贯国际正能量”系列48]:商之都合肥中心广场 刘彩雯
来源:万贯国际|万贯娱乐|2018游戏送彩金38元【全新改版人气火爆】  时间:2018-10-11  阅读次数:1535

    人物简介:刘彩雯,女,2016年加入安万贯国际之都股份有限公司合肥中心广场店,现任安万贯国际之都股份有限公司合肥中心广场店C座家居儿童室主管一职。获得荣誉:安徽省第七届“银联杯”全省商业服务业优秀店长。

 

刘彩雯:“成于细节 赢在执行”

 

    我是来自合肥商之都中心广场店的刘彩雯,从事百货行业已经十多年了。十多年的管理经验告诉我,要成为一名优秀的店长,必须在细节上以身作则,在执行上为员工做表率,带领员工发挥团队力量、做出成绩来。

    2017年,我所在的商之都中心广场进行升级改造,由1栋楼扩建至3栋楼,面积由原先4万方的单体百货店扩建为近10万方的商业综合体,改造后的三栋楼各具特色,形成了由高端百货、餐饮、小吃、快时尚、儿童乐园、教育机构等多业态为一体的智慧化购物中心。

    改造初期,我通过细致的市场调研和专业分析,建议打造合肥市中心规模最大、品质最高的家居生活馆,最终我的意见得以采纳,我们C座负一层家居生活馆于17年7月1日开业,全馆面积近5000平,床品柜组由原先7家增至11家,面积占比达50%,200平以上主力店有4家。经过一年多的经营,有5个品牌业绩同比增长达20 %以上。

    这些成绩的取得,得益于日常管理中我对工作细节和执行力的严格把控。

    在现场基础管理中,我打破传统的管理模式,借助“走动式管理和照相机工程”,对卖场的仪容仪表、劳动纪律、环境卫生、硬件设施、美陈等细节方面进行监督和检查。“走动式管理”要求值班经理巡场频次每班次不少于4次,每日做巡场记录,每周汇总跟进结果。“照相机工程”利用新媒体微信平台及时反馈信息并跟踪整改进度,有效提高了工作的时效性。

    在团队管理中,我抓住最关键的“人”。卖场中“人”分为“管理人员、销售人员和消费者”。现在的员工有时会比较浮躁,状态不佳时我会问我的员工,你是为谁工作?有人会说:为老板为公司啊。错,是为你自己工作!我要求我的管理人员,必须具备良好的专业水准,同时要对自己有信心、对供应商要有信心、对我们的企业更要有信心。在销售淡季,我会利用非营业时间,每周组织一次销售情景演练,通过活动的准备、模拟过程、总结和点评,让员工亲临现场感受销售氛围,在销售技能方面取长补短,相互学习。另外我和员工一起学习公司下发的“服务规范20条”,通过学习、熟知、应用和考核执行四个阶段,全面提高了员工团队合作意识和综合技能水平。

    在服务管理中,我一直认为商品是有形的,服务是无形的,随着消费者生活品质的提高,服务是提升品牌竞争力和价值的必要手段。我们拿床品柜组做试点,严抓服务细节和服务执行,推出了免费送货上门、免费上门除螨、免费上门试铺、布置婚房等一系列增值服务;今年夏天,我们的员工头顶烈日、不辞辛苦一家一家上门,有时虽然只有几千元的订单,但是通过售前、售中、售后的服务,拉进了与客户之间的距离,提升了我们的服务质量。

    在货品管理中,我经常带领团队跑市场,做调研,分析我们的商品结构,在商品资源上下工夫。婚庆产品是我们床品区的一大亮点,我和我的团队一家家拜访供应商,保障卖场商品的丰满度和满足顾客需求,通过近一年的努力,我们的婚庆年销售占比近50%,在业界树立了良好的口碑。

    在细节营销和策划执行中,我力推亮点促销和体验互动。今年年初,C座3楼1800平儿童乐园开业,我们策划了一场转发朋友圈免费送100个电子币,活动现场超级火爆,日客流量达到近1000人次。今年六一节,我们做了气球店装,玩偶巡游,给店内小朋友发放糖果和气球,互动性强,孩子们非常喜欢。年初我们又开发了掌上商之都,充分融合到互联网营销,通过线上派发电子优惠券、线上秒杀等活动,利用手机支付、线上积分等便捷服务,取得了良好的经营业绩。

    诚然,受电商影响百货业走到今天,面临着竞争压力大,员工流失、客户分流等诸多问题,但我作为一名店长,始终牢记公司的企业文化:以精立业、以诚待人、科学创新、和谐共赢 。在精细化管理中持续做到“细节不打折、执行百分百”,我们不叫苦,我们不喊累,我们以一群百货人的创新精神和执着信念守望着行业春天的到来。

(党群宣传部)


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